Руководитель входящей линии поддержки

от 550 до 850 USD до вычета налогов

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Skyeng – крупнейшая онлайн-школа английского языка в Европе. Мы меняем систему образования и ищем сильного руководителя входящей линии поддержки, который готов взять на себя ответственность за качество отработки входящих обращений клиентов и вывести его на новый уровень.
Если вы имеете опыт выстраивания сложных многокомпонентных бизнес-процессов и систем, умеете управлять командами амбициозных самоходных профессионалов и хотите внести вклад в улучшение образования — это вакансия для вас.

Чем вам необходимо будет заниматься?
1. Выстраивать и поддерживать существующие процессы отдела для того, чтобы ученики Skyeng получали лучший клиентский сервис, а сложности в ходе обучения решались быстрее, чем сам ученик заговорит об этом
2. Управлять метриками и поддерживать должный уровень обслуживания клиентов (service level, retention, fcr)
3. Формировать сильную команду менеджеров
4. Вести проектные задачи, нацеленные на улучшение клиентского опыта
5. Прогнозировать нагрузку на отдел
6. Проводить аудит качества
7. Отчетность

Что мы хотим видеть?
1. Опыт в сопровождении клиентов от 2-х лет
2. Опыт управления отделом от 30 сотрудников
3. Организаторские способности и развитые коммуникативные навыки
4. Понимание процессов обслуживания клиентов
5. Навыки проектного менеджмента

Что мы дадим?
1. Удаленная работа через интернет из любой точки мира
2. Достойный доход (фиксированный оклад + премия)
3. Возможность головокружительного роста. Школа вырастает в 3 раза каждый год, и вы вместе с ней
4. Уроки английского. Учитесь у нас со скидкой 50%
5. Классный продукт. Делайте изучение английского доступным и интересным!

Ключевые навыки

Английский языкУправление отношениями с клиентамиДеловая коммуникацияУправление бизнес процессамиУправление проектамиОптимизация бизнес процессов

Вакансия опубликована 9 сентября 2019 в Одессе

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику