Менеджер клиентской поддержки (чаты) Chat Support

от 350 до 400 USD до вычета налогов

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, удаленная работа

Skyeng — это онлайн-школа изучения английского языка и математики, которая помогает людям, поставившим перед собой конкретные жизненные цели, достичь их в процессе обучения.

Для того, чтобы реализовать все наши идеи и планы, мы собрали вместе яркую команду, где каждый участник вносит свой важный вклад. Skyeng разрабатывает крутейшее в мире решение для онлайн-преподавания английского языка один на один с учителем и является самой крупной языковой онлайн-школой в Восточной Европе.

Мы разработали полноценный IT-продукт — интерактивную платформу vimbox. Она является ядром нашей системы и обеспечивает полную синхронизацию между учителем и учеником в реальном времени, а также обеспечивает голосовую и видео-связь, создавая полный эффект присутствия и интерактивного взаимодействия.

В команду Customer Care (Отдела заботы об учениках Skyeng) мы ищем менеджеров поддержки: ярких, ответственных, понимающих, что такое качественный customer service, готовых расти и развиваться вместе с нами!

Чем ты будешь заниматься :

  • ты будешь голосом нашей школы в мессенджерах (facebook, vk, telegram, skype, viber)

  • оперативно, здесь и сейчас решать точечные запросы клиентов

  • получать и умело отрабатывать обратную связь

Что хотим видеть в каждом твоем сообщении:

  • грамотность, стиль

  • ты пишешь без ошибок, умеешь выражать мысли, не используешь шаблонные обороты, клише, штампы, канцеляризмы, неискренние и неправдивые формулировки
    НЕТ таким фразам: «Ваш отзыв очень важен для нас», «Приношу извинения от лица компании», «Вам, как нашему дорогому клиенту, мы готовы пойти навстречу...» и пр...)

  • чувство юмора, открытость, доброжелательность

  • адекватная реакция на ситуацию: похвалу, жалобу
    НЕТ любым признакам раздражения, агрессии и ответного недовольства — их рассматриваем как дисквалифицирующие

  • изобретательность и энтузиазм

А если ты еще и быстро печатаешь (вслепую, и без опечаток), то вообще огонь :)

Что хотим видеть в тебе:

  • у тебя большое сердце и ты готов делиться любовью с нашими учениками

  • ты открыт и любознателен, новые знания впитываешь как губка

  • у тебя есть опыт в продажах и сопровождении клиентов. Это нужно. Клиенты — наше все.

  • у тебя есть опыт в SMM, это преимущество!

  • ты умеешь адаптироваться под ситуацию, мыслишь широко и гибко

  • ты волшебник, и любой негатив обращаешь в позитив

  • тебя трясет от шаблонных отписок

  • ты пишешь, как говоришь, по-человечески, живым нормальным языком (даже используя шаблоны или заготовки, ты можешь переформулировать их так, чтобы чат был живым, но в рамках теплого делового стиля)

Условия и «плюшки»:

  • удаленная работа из любой точки мира

  • своевременная оплата

  • полное обучение предусмотрено

  • возможность карьерного роста внутри отдела

  • скидка 50% на изучение английского языка и возможность применять знания в работе

А также:

  • больничный 5 дней в году

  • оплачиваемый отпуск 28 дней

  • бонус

Требования:

  • готовность к посменной работе онлайн

  • готовность к активной работе в чатах

  • понимание основ делового общения, письменной коммуникации

  • грамотная устная и письменная речь

  • коммуникабельность, желание работать с людьми и различными вопросами клиентов

  • отзывчивость, открытость, гибкость в общении, умение быстро переключаться

  • высокая скорость печати (отлично, если ты печатаешь вслепую)

  • способность обрабатывать и усваивать большой поток информации

  • стрессоустойчивость и клиентоориентированность

  • умение анализировать ситуацию и находить нестандартные решения.

Ключевые навыки

Сопровождение клиентовКлиентоориентированностьТелефонные переговорыДеловая перепискаКонсультированиеНавыки продажРабота в командеДеловое общениеГрамотная речьПользователь ПКРабота с большим объемом информацииНавыки презентации

Вакансия опубликована 14 августа 2019 в Одессе

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии